“要買燈，到古鎮。”這句流傳已久的話，彰顯著廣東中山古鎮的燈飾地位。

古鎮鎮地處中山、江門、佛山三市交界處，上世紀八九十年代，敢拼敢闖的古鎮人“提燈走天下”，在全民創辦燈飾企業的熱潮中激流勇進，推動這座南方魚桑小鎮完成工業化轉身。

如今，面積僅約50平方公里的中山市古鎮鎮已是當之無愧的“中國燈飾之都”，占據了全國70%的燈飾市場，是國內最主要的燈飾生產和出口基地，并成功入選首批國家特色小鎮。

近年來，中山燈飾產業在轉型升級的道路上邁出了堅實的步伐，科技、智能、環保成為燈飾產業的新趨勢。在燈都閃耀過程中，快遞物流是商貿暢通的關鍵一環。

在這座南方小鎮，無數快遞人為燈飾照明產品的運輸護航。

與中小商家一起成長，服務是快遞的核心競爭力

古鎮燈飾產業的迅速發展，離不開這里上萬家埋頭苦干的燈飾企業，囊括上游供應、基礎代工、裝配制造等。

有數據指出，這個面積僅47.8平方公里、常住人口不到24萬的小鎮，分布著7.7萬戶經營主體、2.8萬家燈飾及配件企業，年銷售總額超過千億元。

黃剛這一代人就是伴隨古鎮產業發展浪潮成長起來的。作為燈飾商家，他目前已經運營有三家電商商鋪，淘寶、抖音各占兩成單量，拼多多占五成，“我們在拼多多單量增長最快，今年增長了15%?！睒O兔古鎮網點負責人李良稱，即便在淡季，黃剛的日均發貨量也達到了1萬件左右。

古鎮一直掌握著行業的潮流風向標。一到旺季，這座小鎮的設計、生產、銷售將會更加繁忙?！巴句N量一般是當前的5倍。”黃剛說。

極兔轉運中心

“618、雙11”電商大促往往是燈飾商家和上下游供應服務商最忙碌的時節。銷量高峰期的時候，燈飾商家們最擔心的事情就是下單貨物能否及時被攬收發出，這將影響到店鋪的物流考核評分。在電商生意越來越“卷”服務的當下，物流體驗必須不能掉隊。

“平時單比較少，快遞網點一般只需要中午過來收件一趟。618、雙11的時候單多，極兔的工作人員會來廠里駐點，車輛司機也會增派人手，后臺訂單一有貨就快速拉走一批，確保貨物快速轉出。”黃剛對快遞網點的響應速度頗為滿意。

李良透露，“當天貨，當天出，絕不滯留”是極兔速遞古鎮網點的宗旨。從三年前起網發展至今，極兔古鎮網點針對電商大促等旺季已有一套成熟的應對方案，具有應對大促高峰的靈活調配與物流保障能力。

為了保障運力，極兔古鎮網點會在大促前進行一定的人力儲備及臨時車輛補充，針對發貨量較大的商家，網點則會安排人員進行駐點，提前對接單量、運力以及打包等工作。此外，客服服務要確保及時響應，“大促期我們是售后24小時跟進訂單，三分鐘內必須要有回復，今年618也不例外，極兔作為抖音和快手平臺的特邀合作快遞，我們會全力為商家和消費者提供堅實的物流運營保障?！?/p>

對李良來說，如今快遞市場價格競爭越發激烈，自己能夠留住客戶的核心競爭力就是服務和時效。李良回憶道，有一次某燈飾商家晚上后臺訂單增量至15000件，然而工廠揀貨、打包人手不足，最后李良從網點操作人員中抽調了四五個人幫忙，才得以應對突發事件，“只有服務做好了，客戶黏性才會強。”

極兔工作人員搬運貨物

而在中山古鎮的近四年間，李良和網點員工們也見證了許多中小商家的成長。李良介紹，無論客戶大小、件量多少，提供的上門攬貨等服務都是一致的，“許多燈飾商戶剛起步的時候一天的發貨量可能才一兩百票，如今兩三年過去已經達到兩三萬票一天，我們相當于同步成長。”

如今，極兔速遞在中山古鎮有三個網點，業務量在同行中排名前列，服務數家頭部大客戶與眾多中小客戶。李良透露，截至目前網點大客戶數量比去年增長40%。

直擊燈飾運輸痛點，快遞賦能產業帶轉型升級

今年3月，極兔速遞榮獲中國照明電器協會頒發的“2023年中國照明燈飾行業優秀供應鏈企業”，其為燈飾行業提供的定制化服務方案受到了肯定。

在燈都中山古鎮，物流服務隨著燈具產品一起迭代升級。燈飾產品易碎、體積大、形狀不規則、部分單價高等特性，對快遞運輸環境提出一定專業要求。這也是行業早期的痛點所在，容易出現時效慢、破損率和丟貨率高、保險理賠無保障等問題。

如何將燈具安全、高效地運輸出去，是極兔速遞古鎮網點一直在探索的課題。

從上門攬件、打包、貼單、裝車到分撥轉運等，每個環節都馬虎不得。以打包為例，極兔古鎮網點從源頭保證運輸安全，協助推動燈飾商家規范包裝，包括內部增加填充氣泡袋使內物不易晃動，外部增加包裝箱的厚度、硬度以保證外包裝的結實。同時網點駐點人員在攬收時對外包裝二次加固，并進行跌倒測試。

李良指出，針對產品的易碎程度網點會提供不同的包裝建議。譬如特殊燈具吸頂燈，客單價較高，網點通常會采取特殊的包裝措施，打木架或木樁來進一步加固包裝，以保護這些易碎且較重的燈具在運輸過程中不受損壞。

極兔工作人員裝卸貨物

在分揀轉運環節，極兔古鎮網點在引進設備之初就考慮到燈飾產品的特殊性，對快遞鏈路進行設計優化。李良舉例了一個細節，包裹從吊臂上掉落至分揀平臺的時候，會利用隔板來增加緩沖空間，以減少包裹在分揀過程中可能遭受的沖擊和損害，從而提高貨物的安全性和整體物流服務質量。

在設備上件、卸貨等環節，網點也會盡量采用人工操作，以保證關鍵環節的低折損率。李良稱，相較去年，目前網點整體破損率下降1%左右。

此外，兔優達也為有需求的燈飾客戶提供更高的服務保障。據悉，兔優達是極兔推出的一項增值高端服務，包括專屬面單、優轉優派、綠色通道、派前電聯、獨立仲裁等全流程，是極兔在標準快遞產品的基礎上開拓的中高端電商件產品，以滿足不同電商客戶的需求。

李良告訴記者，隨著中山古鎮燈飾產業帶的不斷轉型升級，快遞網點未來還有許多領域要去攻克開拓，包括提高分揀操作效率、持續完善中轉配送網絡等，讓電商客戶更專注于產品設計、生產、營銷等核心領域。就在2023年3月，他運營的網點升級了集包產能，上線了環形交叉帶，將手工線集包產能從8萬提升至最高30萬。

不僅如此，快遞也在深入產業鏈前后端，李良透露目前正與當地協會接觸，洽談關于在古鎮建立直播基地的相關事項。

而隨著“中國制造”在全球產業鏈供應鏈體系中的影響力持續攀升，跨境出海成為外貿新動能，中山古鎮燈飾也在摸索出海之路。據悉，中山是全國第五批跨境電商綜試區，2023年跨境電商進出口訂單申報金額超100億元；海關統計，今年1-2月中山市出口366.8億元，其中燈具30.2億元，增長41.5%。

李良表示，目前古鎮燈飾產業跨境出海旺盛，網點也在積極收集客戶資源，探討如何更好助力燈飾企業的出海發展。