新華社北京6月12日電　在與計算機的日常交互過程中，用戶可能會體驗到喜悅、煩躁或無聊等各種情緒，但當前計算機不能識別、更無法對這些情緒做出回應(yīng)。研究人員最近開發(fā)出一種模型，能使計算機理解人類情緒，有望在未來幫助計算機以不同方式引導(dǎo)用戶緩解煩躁或焦慮情緒。

　　 芬蘭于韋斯屈萊大學近日發(fā)布公報說，該校認知科學專業(yè)副教授尤西?約基寧領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)出一種新模型，使計算機利用數(shù)學心理學原理來解釋和理解人類情感，這一進展可顯著改善人類與智能技術(shù)之間的交互。

　　 約基寧介紹說，其研究理論基礎(chǔ)是，當人類認知從不同角度對事件評估時，就會產(chǎn)生情緒。“如果在處理一個關(guān)鍵任務(wù)時，計算機出現(xiàn)錯誤，用戶認知會將這一事件評估為起反作用的糟糕事件。一些沒經(jīng)驗的用戶可能會感到焦慮和恐懼，因為不知道如何解決這個錯誤。還有一些有經(jīng)驗的用戶可能會感到惱火，因為不得不花時間去解決問題。我們的模型就是通過模擬這種認知評估過程來預(yù)測用戶的情緒反應(yīng)。”

　　 約基寧說，當前該模型可以預(yù)測到用戶愉悅、無聊、煩躁、生氣、絕望和焦慮等情緒。該模型可以集成到人工智能系統(tǒng)中，使計算機能預(yù)測到并試圖減輕用戶的負面情緒。“這種積極主動的方法可以在各種環(huán)境中使用，從辦公環(huán)境到社交媒體平臺，通過敏感地管理情緒動態(tài)來改善用戶體驗。”

　　 研究人員表示，希望通過這一技術(shù)改善人們與計算機交互的體驗，讓后者既是工具，也是善解人意的合作伙伴。