根據醫米調研《2023年醫患溝通與醫患矛盾報告》顯示，臨床工作中，超九成醫生遇到過醫患矛盾，其中過半數為親身經歷，四成為目睹同事經歷。

頻繁發生的醫患糾紛乃至暴力傷醫事件，讓醫生和患者之間的溝通充滿不信任和防備。在醫患關系進入“不信任→糾紛→互相防備→糾紛”的惡性循環前，通過醫療意外險等措施，彌合醫患關系裂痕已經刻不容緩。

淄博新旺醫療科技有限公司創始人大新憑借其完善的醫療風險防控模式，為廣大患者提供安心的醫療服務保障，有效緩解了醫患之間的矛盾。

01 以心換心，以情換真

作為深耕醫療行業近二十年的“老醫療人兒”，大新曾親身經歷家庭因病而陷入困境的痛苦。他深知重病對家庭的巨大影響，也深知醫患之間缺乏信任和理解所帶來的后果。因此，他決心通過醫療意外險等措施，為醫患關系搭建起一座互信互敬的橋梁。

畢竟，他也曾經險些掉入醫患糾紛的泥潭。

2005年，大新父親意外發病住院。醫生把腦瘤看作是普通的中風，沒有給予及時治療，等到父親再次病發入院，已經錯過了最佳治療時間，哪怕緊急做了開顱手術暫時保住性命，父親也成了植物人。

面對再也無法睜開雙眼的父親，大新既恨且怨，他說：“當時的我恨不得馬上就找到上次的醫生，質問對方為什么沒能及時發現真正的病因”。

但看到躺在病床上的父親，他又泄了氣，找到對方又有什么用呢，醫生不是萬能的，眼睛也不是X光片，他們只能根據現有的資料做出判斷，這樣的意外實在難以避免。

為了支付高昂的治療費用，他賣掉車子、抵押房子，還找遍親朋好友借錢，等到一年后父親因癌細胞轉移擴散離世，大新已經債務等身！

盡管在妻子的陪伴下，大新從零開始創業走出至暗時刻，但昔日經濟和精神承受雙重極端折磨的痛苦，始終讓他難以忘懷。

2018年，大新決定進入醫療風險防控領域，通過醫療意外險減輕廣大病患家庭的經濟壓力，也避免醫鬧悲劇的發生，就像他當初用理智和理解，拉回了那個要去質問醫生的自己。

大新認為，“醫患關系不僅僅是技術與服務的交流，更是情感與信任的交融”。大新用醫療意外險架起雙方溝通的橋梁，為醫療安全提供良好保障。

02 晝夜不息，忠實護航

都說“你永遠不知道明天和意外哪一個先來”，大新對這句話實在是深有感觸。

醫生救人24小時不中斷，醫療意外的發生也自然可能出現在每時每刻。為了及時對醫療糾紛做出應對，大新用高額報酬，打造了一支7天24小時響應召喚的可靠隊伍，即使是在節假日，也會有值班服務人員隨時在崗。

他始終堅持“以心換心、以情換真”的服務理念，要求團隊不僅要提供專業的風險防控服務，更要以真誠和關愛贏得患者和家屬的信任和支持。這種理念也體現在新旺醫療的每一個服務細節中，比如為每一位患者提供個性化的風險評估、為家屬提供心理支持和法律援助等。

除了為患者提供風險保障外，新旺醫療還積極參與醫療糾紛的調解和處理工作。他們擁有一支專業的調解團隊，能夠在第一時間介入糾紛，協助醫患雙方進行溝通和協商。通過這種方式，新旺醫療不僅有效化解了多起醫療糾紛，也為醫患雙方提供了更為公正、合理的解決方案。

大新的努力得到了社會各界的廣泛認可。他先后榮獲了多項榮譽稱號和獎項，并受到了市衛健委、各級醫療機構、醫務工作者和患方等多方的好評，許多患者都對他和新旺醫療的服務表示由衷的感謝和敬意。

03 醫患和諧，保險筑防

在醫患關系日益緊張的時代，大新為醫生和患者筑起一道安全的屏障，既能讓病患家庭在遭遇不幸時能夠得到及時的經濟補償，減輕經濟負擔，也能幫助醫院方緩和患者家屬情緒，最大限度避免不理智的醫鬧事件發生，實現醫院、患者乃至全社會的和諧共贏。

在大新的努力下，新旺醫療已經和中國人壽保險股份公司、中國人壽財險公司、陽光保險、平安保險公司等央企大保險公司建立合作關系，有了多樣化的保險產品，針對常見的手術醫療事故和癌癥復發等風險，都有對應的產品提供。

在經濟不確定的時代，大新用“以心換心、以情換真”的醫者情懷，讓信任與理解成為醫患雙方共同前行的力量，為每一位患者與醫者搭建溝通的橋梁！

展望未來，大新表示將繼續深耕醫療風險防控領域，不斷創新和完善服務模式，為醫患關系的和諧穩定貢獻更多的力量。同時，他也呼吁全社會共同關注醫療風險防控問題，加強醫患之間的溝通和理解，共同營造一個安全、和諧的醫療環境。