【民生調(diào)查局】

　　編者按：

　　這里是民生調(diào)查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

　　中新網(wǎng)北京9月7日電（記者李金磊）近期，“為什么現(xiàn)在住酒店退房不查房了”“為什么現(xiàn)在酒店都不收押金了”的話題接連登上微博熱搜。酒店真的現(xiàn)在都免押金、免查房了嗎？為什么免押金、免查房日益流行？對(duì)此，中新財(cái)經(jīng)記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　酒店真的都不查房、不收押金了？

　　9月6日，中新財(cái)經(jīng)記者隨機(jī)撥打了10家酒店的電話，咨詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房，其中，有6家酒店表示“不需要交押金，退房時(shí)也不用查房”，2家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房時(shí)需要查房”。

　　所以，如果說(shuō)酒店都不收押金、不查房了，這并不準(zhǔn)確，畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認(rèn)的是，不收押金、不查房已經(jīng)成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

　　越來(lái)越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗(yàn)。“訂房時(shí)沒(méi)有交押金，入住時(shí)刷了一次身份證，退房時(shí)還以為要查房才能走，結(jié)果前臺(tái)說(shuō)不用查房，直接走就行，這讓我有點(diǎn)意外。”這個(gè)暑期，在北京工作的周女士去洛陽(yáng)旅游，幾年沒(méi)住過(guò)酒店的她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在入住體驗(yàn)很“絲滑”，之前要交押金，還要查房，沒(méi)問(wèn)題才能走人，沒(méi)想到現(xiàn)在變化這么大。

　　但周女士也好奇，不收押金、不查房，酒店不怕?lián)p失東西嗎？

　　“跟之前不一樣了。”一家免押金、免查房酒店的前臺(tái)對(duì)記者表示，“現(xiàn)在基本上不會(huì)有顧客拿走什么東西，這種情況很少遇到，而且房間里除了浴巾、毛巾，就是口杯、茶杯什么的，也沒(méi)什么（貴重）東西，水、小吃都是免費(fèi)提供給客人的，桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品，基本上是要掃碼自取。”

　　另一家也不用查房的酒店的工作人員表示：“不用查房，但如果退房后發(fā)現(xiàn)房間物品有損壞，我們會(huì)聯(lián)系顧客，現(xiàn)在都是實(shí)名的。”

　　有網(wǎng)友表示，住酒店需要實(shí)名，真搞壞了東西或者消費(fèi)了房間內(nèi)的收費(fèi)物品，也很容易找到顧客。而不收押金、快速退房，既減輕了酒店的工作量，又節(jié)省了顧客的時(shí)間，給顧客更好的體驗(yàn)，何樂(lè)而不為？

　　免押金、免查房成連鎖酒店標(biāo)配？

　　免押金、免查房舉措目前在連鎖酒店推廣得比較好。中新財(cái)經(jīng)記者咨詢的上述6家免押金、免查房酒店中，多數(shù)為連鎖酒店。

　　有業(yè)內(nèi)人士對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，這其實(shí)是一個(gè)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的案例，最早是某集團(tuán)提出免押金、免查房流程，受到很多商旅人群追捧后，其他酒店集團(tuán)紛紛仿效，慢慢變成連鎖品牌酒店的規(guī)則了。

　　業(yè)內(nèi)人士觀察到，免押金、免查房基本都是連鎖酒店，單體酒店就比較少，不然東西有問(wèn)題的話，這些都算作運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)于單體酒店來(lái)講承擔(dān)不了，但是連鎖酒店是可以承擔(dān)的。

　　為什么流行免押金、免查房？

　　不收押金，退房免查房，可以實(shí)現(xiàn)快速退房，有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)，用“流程的減法”換取了“體驗(yàn)的加法”。

　　中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云對(duì)中新財(cái)經(jīng)記者表示，這是行業(yè)的進(jìn)步，是文明旅游和住宿業(yè)現(xiàn)代化的積極體現(xiàn)，也是實(shí)名入住制度、酒店數(shù)字化管理、游客文明素養(yǎng)提升等因素共同作用的結(jié)果，是酒店降本提效的必然選擇。

　　在唐曉云看來(lái)，其一，簡(jiǎn)化流程可以大大減少游客的等待時(shí)間，提升旅行體驗(yàn)。例如，杭州600多家酒店依托城市大腦實(shí)現(xiàn)30秒入住，有400多家酒店推出“無(wú)人前臺(tái)”，為旅游業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化樹(shù)立了標(biāo)桿。其二，可以減少人力投入。住宿業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，客房清潔、廚師、前臺(tái)等基礎(chǔ)員工占比高，越是發(fā)達(dá)地區(qū)，勞動(dòng)成本占運(yùn)營(yíng)成本的比重越大，簡(jiǎn)化流程能減少工時(shí)消耗，降低人力成本。其三，離不開(kāi)制度保障和技術(shù)支撐。入住不收押金、離店不查房的背后，實(shí)際上有實(shí)名制入住、不文明行為游客黑名單制度、大數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)等對(duì)住客形成無(wú)形的約束。

　　“這一現(xiàn)象在住宿業(yè)疫后恢復(fù)過(guò)程中更加普遍，也是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。”唐曉云說(shuō)。

　　信用社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，也讓越來(lái)越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作為“第二身份證”，信用越來(lái)越被重視，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)規(guī)避不良行為。

　　近期，《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施文化和旅游市場(chǎng)“信用+”工程的意見(jiàn)（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》發(fā)布，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。該意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)著力促進(jìn)信用消費(fèi)。引導(dǎo)支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場(chǎng)等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎(chǔ)的便捷消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　中新財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多消費(fèi)者都是從在線旅行平臺(tái)上預(yù)訂酒店，很多平臺(tái)都有信用分免押金的選擇。

　　有的平臺(tái)可以根據(jù)客人的良好信用記錄，由平臺(tái)進(jìn)行擔(dān)保，為客人提供到店免押金直接入住，離店免查房交房卡走人，離店后賬戶自動(dòng)扣款的創(chuàng)新服務(wù)，讓客人享受閃住閃離的住店體驗(yàn)。（完）